Часто задаваемые вопросы

Какие продукты или услуги вы предлагаете?

Suntree Electric — опытный производитель с сильными позициями на рынке. Мы специализируемся на широком спектре электрических систем, включая системы фотоэлектрических установок, системы хранения энергии, системы IoT и системы зарядки электромобилей, а также другие.

Как работают ваши продукты или услуги?

Наши электрические компоненты и коробки предназначены для предоставления комплексных решений для различных электрических систем и обеспечения безопасности. Функциональность зависит от типа продукта, но в целом они могут генерировать ток и отключать цепь при обнаружении неисправности. Для подробных инструкций по использованию каждого продукта или услуги обратитесь к спецификации, схеме подключения и руководству, прилагаемым к покупке.

Какие ключевые особенности и преимущества?

Наши продукты обладают рядом ключевых особенностей, которые выделяют их:

1. Удобный интерфейс

2. Хорошо продуманная конструкция для установки и замены

3. Высококачественные материалы для огнестойкости, водонепроницаемости, коррозионной стойкости и отсутствия деформации

4. Множество спецификаций и моделей для удовлетворения всех потребностей клиентов

5. Высокая эффективность и рентабельность

Для полного обзора посетите нашу страницу [Продукты/Услуги].

У вас есть все необходимые документы, сертификаты и отчеты о тестах для местного рынка?

A:  Suntree продает зарядные устройства для электромобилей по всему миру. Наши продукты соответствуют международным стандартам, включая, но не ограничиваясь, сертификатами CE и UKCA, а тест IEC в настоящее время находится на рассмотрении. Они полностью безопасны для использования клиентами.

У вас есть полная система сертификации для нашего рынка?

Suntree имеет надежную систему сертификации, но у нас нет сертификатов для каждого продукта. Поэтому правильный подход — обратиться к нашему сервисному персоналу для уточнения сертификатов интересующего вас продукта.

Какова рабочая температура ваших продуктов?

Большинство электрических компонентов могут работать при температуре от -30℃ до 70℃.

Какова температура хранения ваших продуктов?

Большинство электрических компонентов могут храниться при температуре от -40℃ до 85℃.

Эти зарядные устройства для электромобилей предназначены как для внутреннего, так и для внешнего использования?

Нет. Для электрических компонентов степень защиты IP 20, что означает, что они не водонепроницаемы и не могут использоваться на открытом воздухе напрямую. Однако, они могут использоваться на открытом воздухе в коробках с IP 65, которые являются водонепроницаемыми и пыленепроницаемыми.

Каков срок гарантии?

Все наши зарядные устройства для электромобилей имеют гарантию на 18 месяцев. Гарантия действительна только в том случае, если продукт используется и установлен правильно; любые повреждения, вызванные неправильной установкой, неправильным использованием или использованием в чрезвычайно опасных условиях, не покрываются. Если продукт был каким-либо образом изменен клиентом, например, разобран для ремонта или модификации, то гарантия более не применяется. Не беспокойтесь, продукты старше 18 месяцев также будут обработаны в индивидуальном порядке.

У вас есть все необходимые документы, сертификаты и отчеты о тестах для местного рынка?

Suntree продает зарядные устройства для электромобилей по всему миру. Наши продукты соответствуют международным стандартам, включая, но не ограничиваясь, сертификатами CE и UKCA, а тест IEC в настоящее время находится на рассмотрении. Они полностью безопасны для использования клиентами.

Каков минимальный заказ (MOQ)?

Минимальный заказ — 10 штук. Однако образцы доступны для покупки для тестирования.

Возможно ли приобрести только запасные части?

Некоторые запасные части доступны для продажи, такие как кабель для зарядки или подставка; пожалуйста, уточните у нашего персонала по продажам для деталей.

Каков минимальный заказ для кастомизации?

Кастомизация приветствуется. Минимальный заказ зависит от ваших специальных требований; пожалуйста, свяжитесь с нашим персоналом по продажам для деталей.

Что мне нужно предоставить, если требуется кастомизация?

Если вы хотите добавить свой логотип на устройство, пожалуйста, отправьте векторный файл логотипа и указание места размещения, а также предоставьте нам авторизацию на использование логотипа.

Если вам нужно заменить упаковку и инструкции, пожалуйста, отправьте соответствующие дизайн-документы или поручите нам их разработку. Пожалуйста, свяжитесь с нашим персоналом по продажам для деталей.

Эти зарядные устройства для электромобилей предназначены как для внутреннего, так и для внешнего использования?

Да, наши кабели зарядных устройств для электромобилей имеют степень защиты IP 67, а устройства — IP 55, что позволяет использовать их как внутри, так и на открытом воздухе.

Ваши зарядные устройства для электромобилей проходят тесты LVD (Директива по низкому напряжению) и EMC (Электромагнитная совместимость)?

Оба теста LVD и EMC включены в наш тест CE.

Сколько RFID-карт поставляется с каждым зарядным устройством для электромобилей?

Мы предоставляем 2 карты. Если обе карты утеряны, у нас есть механизм замены, но эта услуга платная.

Достаточна ли степень защиты IP 55 для использования зарядного устройства на открытом воздухе?

Да. В IP 55 первая цифра 5 означает защиту от пыли на уровне 5, то есть небольшое количество пыли может проникнуть в устройство, но это не повлияет на его нормальную работу; вторая цифра 5 означает, что устройство защищено от крупных волн или струй воды с любой стороны при зарядке электромобиля. Это значит, что IP 55 полностью достаточно для использования на открытом воздухе.

Какова рабочая температура вашего зарядного устройства для электромобилей?

-30℃ до 55℃

Может ли зарядное устройство для электромобилей использоваться при сильном снегопаде?

Да, может. Безопасно использовать при температуре до -30℃

Может ли ваше зарядное устройство для электромобилей использоваться как для настенного монтажа, так и для установки на полу?

Да, может. Мы также предоставляем стойки, если они вам нужны.

Какие автомобили могут заряжаться от этих зарядных устройств?

Наши зарядные устройства для электромобилей совместимы с 99% автомобилей. Достаточно подобрать выходную мощность и ток. И более высокий ток может использоваться для зарядки автомобилей с меньшим током.

Ваша зарядная кабель имеет степень защиты IP 65?

Да, имеет.

Какова длина зарядного кабеля?

Стандартная длина составляет 5 м, при необходимости доступны другие варианты, такие как 3 м, 6 м, 7 м или 10 м.

Экран LCD может отображать наш язык?

Обычный экран LCD отображает английский язык, но отображение вашего языка возможно при минимальном заказе 50 штук.

В приложении есть поддержка нашего языка?

Да, вы можете найти приложение TUYA в мобильном устройстве с поддержкой вашего языка.

Экран LCD является сенсорным?

Нет, это не сенсорный экран.

Можем ли мы выбрать ток зарядки?

Да, пользователь может регулировать ток зарядки через приложение.

Каков срок гарантии?

Все наши зарядные устройства для электромобилей имеют гарантию на 24 месяца. Гарантия действительна только в том случае, если продукт используется и установлен правильно; любые повреждения, вызванные неправильной установкой, неправильным использованием или использованием в чрезвычайно опасных условиях, не покрываются. Если продукт был каким-либо образом изменен клиентом, например, разобран для ремонта или модификации, то гарантия более не применяется. Не беспокойтесь, товары старше 24 месяцев также будут обработаны индивидуально в каждом случае.

Насколько сложна установка настенного блока? Могут ли пользователи установить устройство самостоятельно после покупки?

Зарядные устройства EV от Suntree очень просты в установке, и мы предоставляем инструкции по установке для помощи. Однако мы не рекомендуем пользователям устанавливать устройство самостоятельно по соображениям безопасности.

Какой у вас УЗО, типа A или типа B?

Мы предлагаем тип A и тип A+6 мА DC на выбор. Тип A+6 мA DC (эквивалентно Типу B)

Сколько времени занимает полная зарядка автомобиля?

A:Ответ: Чем больше мощность зарядной станции для электромобилей, которую вы используете, тем быстрее будет зарядка. (Но необходимо учитывать ограничение по току бортового зарядного устройства; обычно 7–8 часов достаточно для стандартной AC-станции мощностью 7 кВт).

Как я могу оформить заказ?

Для обеспечения безопасности и лучшего обслуживания все заказы должны быть подтверждены нашей службой поддержки клиентов и технической поддержкой. Вы можете оставить свои контактные данные на сайте или связаться с нами напрямую по [Contact Information]. После проверки технических требований отдел продаж поможет вам оформить заказ и проконтролировать процесс.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Обычно мы принимаем межбанковские переводы для USD и международного CNY. Через Alibaba мы принимаем валюты, включая USD, AUD, CAD, SGD, EUR, GBP, HKD, JPY и CNY.

Безопасна ли моя информация об оплате?

Конечно. Все платежи будут конфиденциальными, официальными, законными и зарегистрированными банками.

Можно ли оплатить только депозит, а остаток после получения товаров?

К сожалению, вся оплата должна быть получена до отправки товаров.

Каков срок поставки? ?

Срок поставки зависит от количества заказа, графика закупок и производства. Обычно для стандартных заказов срок поставки составляет около 21–28 дней.

Какие варианты доставки вы предлагаете?

Мы предоставляем несколько вариантов доставки, включая морские перевозки, авиаперевозки, железнодорожные грузы, автоперевозки и так далее. Вы можете выбрать предпочтительный метод в зависимости от времени, безопасности и стоимости.

Как я могу отслеживать свой заказ?

Служба поддержки уведомит вас при изменении статуса заказа. И при доставке вы можете проверять статус в реальном времени по накладным.

У меня возникли технические проблемы с вашим сайтом. Что мне делать?

Мы приносим извинения за любые неудобства, которые вы испытываете. Чтобы устранить технические проблемы с нашим сайтом, пожалуйста, следуйте этим шагам:

Есть ли какие-либо системные требования для использования ваших продуктов/услуг?

Да, чтобы обеспечить оптимальную производительность наших продуктов/услуг, пожалуйста, ознакомьтесь с указанными системными требованиями на странице [Products]. Соответствие этим требованиям поможет вам максимально использовать наши предложения и минимизировать любые потенциальные проблемы совместимости.

● Очистите кэш браузера и файлы cookie.

● Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно.

● Попробуйте зайти на сайт с другого браузера или устройства.

● Для немедленной помощи вы также можете связаться с нашей службой технической поддержки по адресу .

Как мне связаться с технической поддержкой?

Связаться с нашей командой технической поддержки очень просто. Вы можете обратиться к нам по электронной почте через раздел [Contact us] для не urgent вопросов, и мы ответим вам как можно скорее. Для более оперативной помощи, особенно в случае критических проблем, вы можете обратиться к нашим dedicated специалистам службы. Наша команда доступна в течение рабочего времени, чтобы оперативно решить ваши технические вопросы.

Вы предоставляете гарантии или гарантии?

Да, мы гарантируем качество наших продуктов/услуг. Мы предлагаем гарантию не менее 18 месяцев, чтобы обеспечить ваше удовлетворение. Для получения дополнительной информации о наших условиях гарантии или гарантии, пожалуйста, обратитесь к странице [Warranty/Guarantee Policy].

Есть ли какие-либо ограничения на использование продуктов?

Все продукты должны устанавливаться, использоваться и обслуживаться в соответствии с требуемыми условиями. Предупреждения перечислены в инструкции, прилагаемой к упаковке продукта.

Какие акции или программы лояльности вы предлагаете?

У нас есть уникальная политика для дистрибьюторов и механизм, чтобы помочь нашим лояльным клиентам и партнерам завоевать большую долю рынка с высококачественными, высокоэффективными и высокотехнологичными продуктами.

Есть ли текущие распродажи или скидки?

Программы распродаж и скидок публикуются в разделе новостей на главной странице и в наших социальных сетях. Пожалуйста, следите за обновлениями.

Как я могу связаться с вашей службой поддержки клиентов?

Ответ: Наша команда поддержки клиентов готова помочь вам. Вы можете обратиться через страницу [Contacts] и оставить свои данные, чтобы наши специалисты связались с вами. Для дополнительных вариантов вы можете отправить email или позвонить напрямую по [customer support email/phone], указанным в конце сайта.

Каковы ваши часы работы?

Ответ: Наши часы работы: с понедельника по субботу с 9:00 до 18:00 (CST). В это время наша команда доступна для помощи по любым вопросам, заказам или проблемам поддержки. Если вы обратитесь за пределами этих часов, мы свяжемся с вами как можно скорее в следующий рабочий день.

У вас есть физическое местоположение или офис?

Ответ: Да, у нас есть физическое присутствие в Вэньчжоу, Китай. Наш офис находится по адресу: №3 Сицянь-роуд, Синьгуан индустриальный парк, Лиуши таун, Юэцин сити, Вэньчжоу сити, Чжэцзян, Китай. Хотя мы поощряем онлайн-общение, вы можете посетить нас в рабочее время для личной помощи или консультаций. Для карты и дополнительных контактных данных, пожалуйста, посетите страницу [Contact Us].

У меня возникла проблема с вашим продуктом или услугой. Что мне делать?

Приносим извинения за этот опыт и не стесняйтесь обращаться к нам. Сначала вы можете связаться с отделом продаж или ассистентами, которые помогли вам оформить заказ. Опишите ситуацию, с которой вы столкнулись, и персонал предоставит вам опросник для обратной связи. Наша техническая команда поможет вам выявить причины и потенциальные риски. И мы

Вы открыты для партнерств или сотрудничества?

Да, мы с нетерпением ожидаем партнеров из международных фирм и стратегических партнеров для улучшения нашей глобальной сети.